比僅僅履行職責(zé)更進(jìn)一步——客戶(hù)利益至上
???????近日,某客戶(hù)雇車(chē)到嘉碳提石油焦增碳劑貨。裝車(chē)完畢即將放行時(shí),嘉碳門(mén)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)此車(chē)司機(jī)準(zhǔn)備不做防雨措施就要離廠。
? ? ? ?嘉碳門(mén)衛(wèi)見(jiàn)當(dāng)時(shí)的天氣可能馬上要下雨,馬上將這一情況通知給了業(yè)務(wù)部。
???? ? ?在嘉碳的發(fā)貨流程中,如果當(dāng)批發(fā)貨是嘉碳負(fù)責(zé)雇車(chē)的情況下,為確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中水分不受雨雪影響,都會(huì)要求貨車(chē)在貨物出廠前必須做好防雨雪措施,否則不得放行。
?????? ?本次雖然是客戶(hù)雇車(chē),但嘉碳業(yè)務(wù)部考慮如果不做好防雨雪措施,一旦遭遇下雨,貨物水分可能會(huì)受到影響,客戶(hù)利益可能會(huì)受到損失,于是馬上將這一情況與客戶(hù)溝通。客戶(hù)馬上對(duì)司機(jī)提出了要求,并希望嘉碳在現(xiàn)場(chǎng)幫助控制車(chē)輛苫蓋情況,合格后再放行。
????? ? 最后,司機(jī)買(mǎi)回了苫布,將車(chē)輛蓋好后,嘉碳門(mén)衛(wèi)才將其放行,放行后約半小時(shí)就下起了大雨。當(dāng)天客戶(hù)在收到貨物時(shí),發(fā)現(xiàn)苫布外面確實(shí)有很多雨水,但苫布內(nèi)的貨物指標(biāo)正常